Полезные статьи

Мы в ответе за тех, кого приручили или как контролировать франчайзи

Мы в ответе за тех, кого приручили или как контролировать франчайзи

Продавая франшизу на свой бренд, стоит понимать, что купивший ее франчайзи будет представлять его в определенном свете. К сожалению, не всегда в положительном. Это соответственно может наложить негативный отпечаток на управляющую компанию. В такой ситуации жизненно необходимо наладить контроль за работой франшизы.

Существуют несколько инструментов, которые позволят выполнять такой контроль и своевременно реагировать на изменения:

  • наличие единой CRM-системы – электронная система, объединяющая управляющую компанию с ее франшизами, благодаря интеграции общей базы данных. Позволяет отслеживать данные о заказах, оперативно предоставляя срез по статистике работы франшизы за выбранный период времени;
  • тайный покупатель – эффективный метод для оценки работы франчайзи. Осуществляется при помощи специалиста, выполняющего роль обычного клиента. Благодаря тому, что персонал не знает, с кем работает на данный момент, применение такого метода дает возможность узнать степень выполнения условий договора франшизы в реальных условиях;
  • видеонаблюдение – расположение видеокамер на предприятиях, работающих по франшизе, позволяет управляющей компании оценивать работу франшизы с точки зрения позиционирования бренда, общего внешнего соответствия политики франчайзера;
  • сбор обратной связи – один из самых эффективных методов контроля, так как отзывы реальных пользователей заведения франчайзи предоставят управляющей компании весь спектр характеристик работы подопечного предприятия, включая небольшие нюансы, на которые не обращают внимания работники и управляющие франшизой. Осуществляется при помощи анкетирования и/или мониторинга отзывов на специальных ресурсах.

Контроль со стороны франчайзера следует воспринимать как помощь, так как никто не сможет лучше основателя сети оценить качество работы. Для управляющей компании применение контроля за представителями ее бренда позволит снизить риски недобросовестного выполнения условий франшизы. Кроме этого, систематический контроль позволяет выявить возможные несовпадения пунктов договора франшизы и реальными возможностями их применения. Это в свою очередь будет улучшать саму франшизу как продукт.

Другие статьи:

12 преимуществ начинать бизнес-деятельность с покупки франшизы

Пришло ли время для франчайзинга?

Гарантии для франчайзи

Как вернуть потенциальных франчайзи?